Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juin 2025 — ZTicket, plateforme de billetterie en ligne au Togo.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur la plateforme ZTicket is la société exploitant le service, joignable à l'adresse e-mail : zticketstg@gmail.com.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à cette adresse ou via WhatsApp au +228 72 82 67 76.

2. Données collectées

Nous recueillons les informations suivantes lors de la création de compte ou d'un achat :

Nom complet et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone mobile
Données de paiement (traitées exclusivement par FedaPay, notre prestataire de paiement — voir section 6)
Adresse IP et données de navigation (à des fins de sécurité et de statistiques anonymisées)
Pour les organisateurs et créateurs de cagnottes (KYC / LCB-FT) : pièces d'identité officielles (Carte Nationale d'Identité, Passeport, Carte d'électeur), photographies, justificatifs de l'objet de la collecte (certificats médicaux, devis hospitaliers, autorisations administratives, statuts d'association, etc.) nécessaires à la vérification d'identité et à la conformité réglementaire anti-fraude.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Créer et gérer votre compte utilisateur ou organisateur
Émettre et envoyer vos billets électroniques par e-mail
Traiter les paiements en toute sécurité via FedaPay
Vous informer de toute modification, annulation ou report d'événement
Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
Respecter nos obligations légales en vigueur au Togo

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée d'activité de votre compte sur ZTicket, puis pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction enregistrée (achat, connexion), sauf obligation légale contraire. Les données de transactions sont conservées 10 ans à des fins comptables conformément aux lois togolaises.

5. Procédure de suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment en envoyant une demande écrite à zticketstg@gmail.com avec pour objet "Suppression de compte".
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Notez que les données liées à des transactions déjà réalisées pourront être conservées à des fins légales et comptables.

6. Sous-traitants et partenaires

ZTicket fait appel aux sous-traitants suivants pour assurer ses services :

FedaPay (Bénin) — prestataire de paiement en ligne. FedaPay traite vos données bancaires et de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité disponible sur fedapay.com. ZTicket ne stocke aucune donnée bancaire complète.
Google Fonts — police de caractères chargée depuis les serveurs de Google (données de navigation peuvent être transmises).

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : demander une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez-nous à zticketstg@gmail.com.

8. Cookies

ZTicket utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (authentification, sécurité CSRF). Ces cookies sont configurés en HttpOnly et SameSite=Lax pour votre sécurité. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.

9. Sécurité des données

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via HTTPS/TLS. Les mots de passe sont hachés avec l'algorithme bcrypt. Les accès à la base de données sont strictement restreints aux membres autorisés de l'équipe technique.

10. Traitement particulier des pièces d'identité et lutte contre la fraude (KYC & LCB-FT)

Dans le cadre de son service de cagnottes et de billetterie, ZTicket applique des normes strictes de conformité financière en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), conformément aux directives de la BCEAO et aux recommandations de la CENTIF-Togo (Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières).

Confidentialité et accès restreint : Les pièces d'identité et documents justificatifs téléversés sont stockés sur des serveurs sécurisés et ne sont en aucun cas rendus publics ni vendus à des tiers. Seuls les officiers de conformité et modérateurs agréés de ZTicket sont habilités à consulter ces documents.
Durée de conservation légale : Conformément aux obligations légales de conservation des dossiers financiers, les justificatifs d'identité et l'historique complet des transactions sont conservés pour une durée minimale de 5 à 10 ans.
Communication aux autorités : En cas de réquisition judiciaire, d'enquête de police financière ou de demande expresse de la CENTIF, de la BCEAO ou d'un tribunal compétent, ZTicket est légalement tenu de communiquer l'intégralité du dossier d'audit, les pièces d'identité et les journaux de transactions du créateur et des donateurs concernés.

11. Modifications

ZTicket se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une bannière sur la plateforme.