Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 07/11/2026
1. Principe général
Conformément aux pratiques du secteur de la billetterie, un billet de spectacle ne peut être ni remboursé, ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation ou de report de l'événement.
2. Annulation d'un événement
En cas d'annulation définitive d'un événement par l'organisateur, le remboursement des billets s'effectuera selon les modalités définies par l'organisateur. ZTicket facilitera la communication entre l'acheteur et l'organisateur mais la décision finale et les fonds de remboursement incombent à l'organisateur.
3. Report d'un événement
En cas de report de l'événement, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas assister à l'événement à la nouvelle date, le remboursement pourra être demandé dans un délai défini par l'organisateur, généralement de 14 jours après l'annonce du report.
4. Frais de gestion
Dans le cas d'un remboursement validé, veuillez noter que les frais de gestion et les frais de la passerelle de paiement peuvent ne pas être remboursables, selon les conditions imposées par notre partenaire de paiement.
5. Procédure de demande
Toute demande de remboursement dans le cadre des conditions ci-dessus doit être adressée via notre page Contact ou à notre adresse email (zticketstg@gmail.com) en joignant obligatoirement votre billet électronique et la preuve de paiement.
6. Cagnottes solidaires & dons participatifs
Les contributions versées aux cagnottes constituent par nature des dons volontaires et irrévocables en faveur de la cause portée par le créateur. Néanmoins, pour garantir la transparence et protéger les donateurs, ZTicket encadre rigoureusement les cas de remboursement suivants :
A. Cagnotte annulée ou refusée par l'administration
Si une cagnotte est annulée avant déblocage des fonds, ou si ses justificatifs sont refusés lors de la modération KYC, l'intégralité des dons collectés et non retirés est reversée aux donateurs d'origine.
B. Détection de fraude ou blanchiment d'argent
En cas de signalement avéré de fraude, d'escroquerie, d'usurpation d'identité ou de blanchiment, ZTicket gèle immédiatement le solde disponible. Après enquête interne ou réquisition des autorités (CENTIF), les fonds séquestrés sont restitués aux donateurs lésés.
C. Procédure de réclamation donateur
Pour formuler une demande de remboursement sur une cagnotte suspendue ou contestée, le donateur doit adresser un e-mail à zticketstg@gmail.com avec l'objet "Réclamation Cagnotte - [ID ou Titre]", en joignant :
1. Le reçu ou SMS de confirmation du débit Mobile Money (T-Money / Moov) ou bancaire.
2. Le numéro de téléphone ou l'e-mail utilisé lors du don.
3. Une pièce d'identité en cours de validité.
D. Délais de traitement des remboursements
Les remboursements sont exécutés par virement Mobile Money vers le compte débiteur initial sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la clôture de l'enquête technique et la validation de la réclamation.